Curso de Formação e Retenção de Líderes- Parte 3
Tornar-se um verdadeiro líder
Um líder sabe o que quer, tem uma meta e a persegue. Mas um líder não existe sem seus seguidores, sua equipe, seu time, seus colaboradores. O nível de maturidade profissional destes é que definirá a atuação de um líder.
Ele deve ter uma atitude flexível, condizente com a situação ou a pessoa envolvida. O objetivo é sempre a eficácia da equipe frente às situações encontradas.
Podemos notar, que a comunicação é uma habilidade que o líder precisa ter bem desenvolvida.
Comunicação
É normal notarmos em nosso dia a dia, com pessoas da família, do trabalho ou qualquer outra com quem dialoguemos, que fazer o outro entender a mensagem que estamos querendo passar, nem sempre é fácil.
O processo de comunicação é, de forma simplificada, executado conforme o diagrama abaixo:
Algoritmo básico da comunicação:
- O emissor elabora mentalmente a mensagem que deseja passar ao receptor;
- Utilizando um meio qualquer (voz, texto escrito, visual etc), passa a mensagem ao receptor;
- O receptor capta a mensagem e a decodifica (decifra, entende) em sua mente;
- Uma resposta (feed-back) é gerada ao emissor. Neste momento, o receptor atuará no papel de emissor dessa resposta;
- O ciclo se fecha ou recomeça com nova mensagem.
Em um cenário ideal, o ciclo funciona perfeitamente. Entretanto, no mundo real, nem sempre é assim. Ruídos de comunicação são gerados durante todo o processo, interferindo e até mesmo modificando o conteúdo e a intenção da mensagem.
Comunicação na Empresa
Esses ruídos são causados por uma série de fatores a considerar:
- A linguagem e o vocabulário utilizados;
- O meio usado para envio da mensagem;
- O “ambiente” pelo qual trafega a mensagem;
- O “momento” em que a mensagem foi enviada ou recebida;
- O estado de espírito do emissor e/ou do receptor;
- O tempo de demora para enviar a mensagem e recebê-la.
Estes são apenas alguns dos fatores que interferem na comunicação. Caberá ao líder “filtrar” o processo para que a comunicação seja eficiente e alcance a eficácia esperada.
Ele deverá também, garantir que o receptor entendeu real e claramente o que a mensagem transmitia. Ou seja, o líder necessita ser um comunicador.
Argumento, Persuasão e Convencimento
O uso de argumentos é um meio a que se recorre para convencer alguém de que um fato ocorreu ou não. Essa técnica discursiva pretende estimular ou ainda, aumentar a adesão do receptor ao que se propõe, através do uso da razão (inteligência) deste.
Toda vez que queremos que alguém faça alguma coisa que nós desejamos, mesmo que não hajam fatos, estamos persuadindo. O uso de argumentos não se faz necessário nesse caso. É a técnica oratória que praticam muitos políticos e religiosos. A persuasão atua no querer (vontade do persuadido de que aquilo seja verdade) ao invés do que na razão7.
Isso não significa que o uso da persuasão seja desonesto. Depende de quem a está usando e com que fim.
O Poder da Persuasão
Notas
5 Queija, Paulo S. Como desenvolver lideranças e estimular a motivação. SEBRAE , 2003. Adaptado pelo autor.
7 Oliveira, Marques. Como Persuadir, Falando. Ediouro. Adaptado pelo autor.
Para conhecer mais:
