Curso de Formação e Retenção de Líderes- Parte 4
Como o líder deve agir
O sucesso de um líder depende de seus atos. Conquistar e principalmente, manter sua liderança dependerá disso.
O Sucesso dos Líderes
Em primeiro lugar, devemos pensar que, independentemente do cargo, raça, religião, sexualidade, origem, condição social, estudo e demais fatores que diferenciam os seres humanos entre si, todos gostam de ser bem tratados e respeitados. Eles possuem necessidades e querem satisfazê-las da melhor forma. Isso deve ser aproveitado pelo líder de forma ética8, justa e positiva. Vamos falar um pouco sobre isso.
Um dos primeiros estudiosos modernos das necessidades humanas, famoso por suas conclusões, foi Abraham Maslow, que em 1948 propôs um tipo de classificação hierárquica, utilizada até hoje, que trata as necessidades humanas de maneira hierárquica, conforme sua importância para a sobrevivência do indivíduo2.
Outro estudioso, colega de Maslow, chamado Douglas McGregor, criou a famosa “pirâmide das necessidades”, em cuja base coloca as necessidades ditas fisiológicas (alimentar-se, curar-se de doenças etc.), seguidas pelas de segurança (moradia, segurança física etc.), de amor (sentir-se querido por outras pessoas), de autorespeito (não sentir-se oprimido, sentir-se capaz, motivado), de autorealização (sentir-se realizado, com metas atingidas, sucesso enfim),
conforme a figura abaixo2.
Se não estiverem satisfeitas as necessidades mais básicas, sua satisfação ocupará totalmente os esforços das pessoas para atingi-las, em detrimento de outras necessidades menos evidentes, em direção ao pico da pirâmide (portanto, é praticamente impossível que uma pessoa que não tem o que comer esteja autorealizada, por exemplo)2.
Essa hierarquia aplica-se muito bem a qualquer ser humano. Uma vez que as pessoas têm uma necessidade, farão de tudo para satisfazê-la. O trabalho é uma das formas de conseguir isso, através de recompensas (financeiras ou de reconhecimento)2.
Como para ter sucesso um líder depende de sua equipe (e vice-versa) e do que ela realiza, administrar a equipe passa a ser condição primordial para atingir esse sucesso. Sua primeira preocupação deve ser essa.
O Líder Eficaz
O líder precisa ser bom ouvinte. Controlar a vontade de falar e ouvir o que os colaboradores dizem é indispensável. Respeite seus comentários e observações, pois isso pode ser muito útil.
É importante também, decifrar as mensagens indiretas que os colaboradores passam. Ou seja, o líder deve ser muito observador.
Ocorrem sempre duas transmissões de mensagem numa conversa. Uma usa palavras e a outra, o tom de voz. Algumas vezes os dois combinam, em outras não. Por exemplo, quando você pergunta como vai uma pessoa e ela lhe responde que está bem, não é nessa palavra que você se baseia e sim, no tom de voz que a pessoa utilizou. Isso pode lhe passar uma séria de informações úteis: a pessoa pode estar deprimida, animada, ansiosa ou qualquer outra emoção. Quando você ouve o tom, o volume a cadência e outras características vocais, ocorre uma sintonia com a conversa “não-verbal”, onde via de regra, a verdade é revelada9.
Outras atitudes que devem ser observadas no trato com a equipe5:
- Evite críticas e ofensas para tornar sua própria opinião vitoriosa;
- Quando vencer, seja generoso;
- Não fuja do problema em pauta, nem revolva o passado para tratar de outros problemas que você quer discutir;
- Evite intermediários;
- Procure entender o modo de ver do outro antes de discutir com ele;
- Sugira providências;
- Não insista em reprisar continuamente o mesmo problema;
- Lembre-se de seus objetivos a longo prazo;
- Evite asperezas, cuidado com o tom de voz;
- Valorize as idéias e colocações do grupo;
- Formule bem os objetivos;
- Evite usar a palavra “mas” no meio da frase;
- Fale com convicção;
- Evite “enrolação”;
- Não seja depreciativo no início da conversa;
- Solicite, não “ordene”;
- Seja claro e direto;
- Explique o caso, solicite esclarecimentos, transmita seu pedido.
Gerenciando com as Pessoas
Observando essa conduta, o líder obterá o respeito de sua equipe por aquilo que ele é e não pelo cargo que ele ocupa. Ser líder não é “meter medo no colaborador” e sim, conquistar o apoio da equipe.
Notas
2 Fernandez, Henrique M. Evitando a falência, iEditora, 2003.
5 Queija, Paulo S. Como desenvolver lideranças e estimular a motivação. SEBRAE , 2003. Adaptado pelo autor.
8 Conjunto de princípios morais que devem ser observados no exercício de uma profissão, a ética visa o bem comum e a realização individual.
9 Dimitrius, Jo-Ellan e Mark Mazzarella. Decifrar Pessoas. Ed. Alegro, 2000. Adaptado pelo autor.
Para conhecer mais:
